Parla i Fluïdesa
Anglès per a converses d'atenció al client: frases que funcionen de veritat
L'anglès per a converses d'atenció al client no va de memoritzar un guió. Va de controlar el to, gestionar les emocions i saber dir no sense perdre el client. Aquesta guia desglossa les frases i les tècniques exactes que funcionen en trucades, xats i correus reals.