Mluvení a Plynulost
Angličtina pro komunikaci se zákazníky: fráze, které skutečně fungují
Angličtina pro komunikaci se zákazníky není o memorování scénářů. Jde o to zvládnout tón, pracovat s emocemi a umět říct ne, aniž byste zákazníka ztratili. Tento průvodce rozebírá konkrétní fráze a techniky, které fungují v reálných hovorech, chatech i e-mailech.