Tale og Flydende
Engelsk til kundeservicesamtaler: Sætninger der faktisk virker
Engelsk til kundeservicesamtaler handler ikke om at lære et manuskript udenad. Det handler om at styre tonen, håndtere følelser og sige nej uden at miste kunden. Denne guide gennemgår de præcise sætninger og teknikker, der virker i rigtige opkald, chats og e-mails.