Näin teet small talkia ennen liikeneuvottelua kuulostamatta ulkoa opetellulta

Miksi small talk ennen liikeneuvottelua usein epäonnistuu

Useimmat valmistautuvat asialistaan ja improvisoivat ensimmäiset viisi minuuttia. Se on väärin päin. Keskustelu, joka käydään ennen palaverin alkua, määrittää sävyn kaikelle sen jälkeen, ja juuri sitä kukaan ei harjoittele.

Tavallinen neuvo pahentaa tilannetta. "Puhu säästä" on toistetuin vinkki työelämän viestinnässä, ja samalla hyödyttömin. Sää on umpikuja. Toinen sanoo, että on kylmä, toinen myöntää, ja sitten molemmat seisovat ja miettivät, kuka puhuu seuraavaksi. Aihe, joka ei etene mihinkään, tuottaa hiljaisuutta, ei yhteyttä.

Keskustelua tutkineet ovat havainneet, että small talkin hyvän olon tunne ei synny aiheesta lainkaan. Se syntyy siitä, kohteleeko toinen sitä, mitä sanot, materiaalina, jonka päälle voi rakentaa. Keskustelun responsiivisuutta koskevat tutkimukset osoittavat, että ihmiset arvioivat keskustelukumppanin miellyttäväksi ja kiinnostavaksi sen perusteella, miten tämä tarttuu sanottuun ja jatkaa siitä, ei sen perusteella, miten nokkela avaus oli. Tämä keikauttaa koko ongelman. Et tarvitse loistavaa avausta. Sinun täytyy antaa toiselle jotain, mihin hän voi vastata.

Siksi sää epäonnistuu ja täsmällinen kysymys onnistuu. "Kylmä tänään" kutsuu vain myöntämään. "Miten matkasi sujui?" kutsuu kertomaan tarinan, mielipiteen, valituksen junista. Toinen sulkee keskustelun, toinen avaa sen.

Mitä sanoa ensimmäisten kymmenen sekunnin aikana

Avauslauseella on yksi tehtävä: tarjota toiselle helppo tapa päästä mukaan. Sen pitää olla riittävän täsmällinen vastattavaksi ja riittävän kevyt, että yhden sanan vastaus on yhä hyväksyttävä. Sinä tarjoat, et vaadi.

Kolme avausta toimivat tässä luotettavasti. Ensimmäinen on matkakysymys, koska matka palaveriin on lähes aina pieni tapahtuma, joka ansaitsee yhden lauseen. "Tulitko kaukaa?" tai "Miten matka sujui?" toimii kasvokkain ja videopuhelussa, jossa vastine on "Paljonko kello on sinun aikaasi?" Toinen on havainto ympäristöstä. "Tätä toimistoa on vaikea löytää, eikö?" tai "En ole koskaan käynyt tässä rakennuksessa." Kolmas on yhteiseen kontekstiin nojaava avaus: "Oletko jo tavannut muun tiimin?" tai "Saitko päivitetyn asialistan aamulla?"

Huomaa, mikä näissä on yhteistä. Yksikään ei kerro sinusta, eikä yksikään vaadi toista esiintymään. Kysymys kuten "Mitä sinä teet?" asettaa ihmisen tilanteeseen, jossa hänen pitäisi tiivistää koko uransa. Kysymys matkasta antaa hänen vastata kolmella sanalla tai kolmella lauseella, kumpi vain sopii hänelle.

Ensimmäiset kymmenen sekuntia ovat myös hetki, jolloin aksenttijännitys näkyy eniten. Jos käytät englantia toisena kielenä, pelko väärinymmärretyksi tulemisesta saa ihmiset sanomaan vähemmän, mikä on päinvastoin kuin mitä small talk tarvitsee. Korjaus on hidastaa, ei lisätä sanoja. Lyhyt ja selvästi lausuttu kysymys voittaa aina pitkän ja kiirehdityn.

Jatkokysymykset, jotka pitävät keskustelun liikkeessä

Avaus antaa sinulle kymmenen sekuntia. Jatkokysymys antaa seuraavat kaksi minuuttia. Tässä keskustelu elää tai kuolee, ja juuri tätä taitoa useimmat eivät koskaan harjoittele.

Sääntö on yksinkertainen: kuuntele vastauksesta se yksi yksityiskohta, joka ei ollut aivan välttämätön, ja kysy siitä. Jos joku sanoo "Juna oli myöhässä, mutta ehdin lukea vähän", yksityiskohta on lukeminen. "Mitä luit?" on parempi kysymys kuin "Kuinka paljon myöhässä se oli?", koska se liikkuu kohti ihmistä eikä kohti logistiikkaa.

Tälle on nimi keskusteluntutkimuksessa. Kielitieteilijät kuvaavat sitä aktiiviseksi rakentavaksi vastaamiseksi: tavaksi tarttua siihen, mitä toinen sanoi, eikä vain kuittaa sitä. Passiivinen vastaus on "Ai, kiva." Aktiivinen on "Millaista luettavaa luet junassa?" Jälkimmäinen kertoo toiselle, että todella kuuntelit, ja juuri siihen luottamus lyhyessä keskustelussa perustuu.

Pidä mielessäsi kaksi tai kolme jatkosuuntaa ennen kuin astut sisään. Jos hän mainitsee matkan, kysy reitistä. Jos hän mainitsee viikonlopun, kysy mitä hän teki. Jos hän mainitsee itse palaverin, kysy mitä hän toivoo siitä saavansa. Et kirjoita koko keskustelua valmiiksi, annat itsellesi vain kartan, jotta et jähmety.

Aiheet, joita kannattaa välttää, kun panokset ovat korkealla

Small talkilla ennen liikeneuvottelua on erilainen riskiprofiili kuin juhlien small talkilla. Olet ryhtymässä työskentelemään tämän ihmisen kanssa, joten väärä käännös ei vain lopeta keskustelua. Se sävyttää palaverin.

Politiikka, uskonto ja raha ovat ilmeisiä kieltoja, mutta hienovaraisemmat ovat tärkeämpiä. Vältä valittamista yrityksestä, asiakkaasta tai kollegasta, vaikka se tuntuisi yhteishengen rakentamiselta. Se saattaa tuntua hyvän yhteyden luomiselta, mutta rakennat sitä perustalle, jonka toinen nyt yhdistää sinuun. Vältä henkilökohtaisia kysymyksiä, jotka olettavat faktoja: "Miten lapset voivat?" on ok vain, jos tiedät, että hänellä on lapsia. "Onko sinulla lomasuunnitelmia?" on turvallisempi kuin "Minne menet lomalla?", koska jälkimmäinen olettaa, että hänellä on varaa lomaan.

Yksi kategoria vielä kaataa ihmisiä: negatiivinen avaus. "Vihaan aikaisia palavereita" tai "Tämä viikko on ollut rankka" tuntuu samaistuttavalta, mutta ensivaikutelmaa koskeva tutkimus viittaa siihen, että negatiivinen tieto painaa enemmän kuin positiivinen siinä, miten ihmiset muodostavat käsityksen sinusta. Annat ensivaikutelmallesi tasoitusta ennen kuin palaveri on edes alkanut. Aloita neutraalisti tai positiivisesti, ja anna hänen asettaa sävy, jos tästä on tulossa valitusrumba.

Jos jännität yhä sitä, mitä sanoa, keskustelun rytmin harjoitteleminen auttaa enemmän kuin repliikkien ulkoa opettelu. Tutoron keskusteluvalmentajat käyvät realistisia keskusteluja, joissa vastaat luonnollisesti ja saat vastauksen takaisin, jolloin small talkin vuoropuhelukuvio muuttuu automaattiseksi. Se sopii ihmisille, jotka jähmettyvät tilanteessa, eikä siitä ole yhtä paljon hyötyä, jos juttelet jo sujuvasti ja tarvitset vain sanastoa tietylle alalle.

Näin poistut small talkista tyylikkäästi

Keskustelun lopettaminen on se osa, jonka ihmiset unohtavat suunnitella, ja se osa, joka useimmin menee kiusallisesti. Palaveri on alkamassa, kaikki istuutuvat, ja sinä olet yhä kesken lauseen ravintolasuosituksesta.

Poistumisessa on kaksi osaa: silta ja siirto. Silta yhdistää small talkin palaveriin, mikä tekee siirtymästä luonnollisen eikä keskeytyksen tuntuisen. "Haluan kuulla tuon loppuun, mutta aloitetaan, ja voidaan jatkaa sen jälkeen." Siirto antaa toiselle paikan, johon mennä. "Taitaa alkaa, minä otan paikan." Yhdessä ne sulkevat keskustelun siististi.

Sitä sinun ei pidä tehdä: antaa keskustelun hiipua hiljaisuuteen ja kävellä sitten pois. Se näyttää siltä, että kiinnostus loppui. Siisti poistuminen sillan kanssa näyttää ammattimaiselta. Ero on yksi lause, ja se kannattaa harjoitella kerran.

Small talkin harjoitteleminen, kun palaveria ei ole tänään

Kukaan ei parane small talkissa lukemalla siitä. Taito on motorinen, kuin tennissyöttö: se kehittyy vain toistamalla ja saamalla palautetta. Ongelma on, että panokset ovat korkeimmillaan juuri silloin, kun mahdollisuus harjoitella on pienin, ja siksi useimmat jäävät jumiin.

Ratkaisu on tuottaa itse matalan panoksen toistoja. Jos työskentelet toimistolla, käytä kahvijonoa. Jos työskentelet etänä, käytä jokaisen videopuhelun kahta ensimmäistä minuuttia ennen asialistan alkua. Olennaista on kohdella jokaista näistä tietoisena yrityksenä harjoitella yhtä tiettyä tekniikkaa, ei epämääräisenä pyrkimyksenä "olla ystävällisempi". Yhtenä päivänä harjoittelet avauksia. Seuraavana jatkokysymyksiä. Sitten poistumisia.

Tässä tekoälypohjainen englannin opettaja ansaitsee paikkansa. Keskustelukumppani, joka on aina saatavilla, ei koskaan tuomitse kompastusta ja antaa aloittaa lauseen uudelleen, on juuri se matalan panoksen ympäristö, jota small talk tarvitsee. Voit harjoitella avauksen, jatkokysymyksen ja poistumisen samassa sessiossa ja astua sitten oikeaan palaveriin sanottuasi sanat ääneen kerran. Tutoron keskusteluvalmentajat tekevät tämän käymällä koko vaihdon chattina ja vastaamalla siihen, mitä oikeasti sanot, sen sijaan että syöttäisivät sinulle käsikirjoituksen. Jos sinulla ei ole ketään, jonka kanssa harjoitella ennen palaveria, se on käytännöllinen korvike kärsivälliselle kollegalle.

Yksi varoitus: älä sekoita lukemista harjoittelemiseen. Voit lukea kaksikymmentä artikkelia small talkista ja jähmettyä silti heti, kun joku kysyy, miten viikkosi meni. Sanojen täytyy tulla ulos suustasi, tai ne eivät ole vielä sinun.

Joten seuraavan kerran, kun kalenterissa on palaveri, anna ensimmäisille viidelle minuutille sama valmistautuminen kuin asialistalle. Valitse yksi avaus, harjoittele yksi jatkokysymys ja suunnittele poistumisesi. Itse palaveri on sen ansiosta helpompi.