Expression Orale et Fluidité
Anglais pour le service client : les phrases qui fonctionnent vraiment
L'anglais pour le service client conversation ne consiste pas à mémoriser un script. Il s'agit de maîtriser le ton, de gérer l'émotion et de dire non sans perdre le client. Ce guide détaille les phrases et techniques qui fonctionnent réellement au téléphone, en chat et par email.