Conversazione e Fluenza
Inglese per conversazioni con il servizio clienti: le frasi che funzionano davvero
L'inglese per conversazioni con il servizio clienti non si basa sulla memorizzazione di un copione. Si basa sul controllo del tono, sulla gestione delle emozioni e sul saper dire di no senza perdere il cliente. Questa guida analizza le frasi e le tecniche che funzionano davvero in chiamate, chat ed email reali.