Spreken en Vloeiendheid
Engels voor klantenservice gesprekken: zinnen die echt werken
Engels voor klantenservice gesprekken draait niet om het uit je hoofd leren van een script. Het draait om toon beheersen, emotie sturen en nee zeggen zonder de klant te verliezen. Deze gids ontleedt de exacte zinnen en technieken die werken in echte telefoongesprekken, chats en e-mails.