Engelse frases vir 'n moeilike gesprek by die werk

Waarom moeilike gesprekke in Engels moeiliker is

'n Moeilike gesprek by die werk is al klaar 'n onderhandeling tussen eerlikheid en verhouding. In jou eerste taal voel jy waar daardie lyn lê. Jy weet dat 'n sekere woord te skerp is, of dat 'n pouse op 'n sekere oomblik sal versag wat volgende kom.

In Engels is daardie instink weg. Jy gryp na die direkte vertaling van wat jy in jou eie taal sou sê, en dit land verkeerd. "You are always late" klink soos 'n aanval, terwyl jou moedertaalweergawe dalk 'n toon van besorgdheid gedra het. Of die teenoorgestelde gebeur: jy versag soveel dat die ander persoon die kamer verlaat sonder om te besef iets was verkeerd.

Dit is nie 'n woordeskatprobleem nie. Dit is 'n registerprobleem. Moeilike werkplek-Engels het sy eie grammatika van beleefdheid, en die frases hieronder maak daardie grammatika sigbaar. Navorsing oor werkplekkommunikasie vind deurgaans dat hoe 'n moeilike boodskap ingeraam word net so belangrik is soos die boodskap self, want die raamwerk bepaal of die luisteraar verdedig of luister.

Engelse frases vir 'n moeilike gesprek by die werk: hoe om oop te maak sonder om die boodskap te versag

Die grootste fout wat leerders maak, is om oop te maak met 'n verskoning wat die punt hol maak. "I'm sorry to bother you, but..." sê vir die luisteraar dit is 'n klein saakie, en dan moet jy weer terugklim na erns toe. Dieselfde probleem kom van "This is probably nothing, but...".

'n Sterk opening doen twee dinge gelyk: dit wys dat die onderwerp ernstig is, en dit gee die ander persoon 'n oomblik om voor te berei. Jy wil hê hulle moet vorentoe sit, nie onkant betrap voel nie. Hierdie openings doen dit sonder om aggressief te wees:

• "I'd like to talk about something that's been on my mind regarding the project."
• "There's something I need to raise with you, and I want to be direct about it."
• "Can we take ten minutes to go through something important?"

Let op wat hierdie frases deel. Hulle noem die gesprek belangrik, hulle vra nie om verskoning dat hulle dit voer nie, en hulle nooi eerder as om te oorval. Die frase "I want to be direct about it" is veral nuttig, want dit sê vir die luisteraar dat enige bluntness wat volg opsetlik is, nie per ongeluk onbeskof nie. Om hierdie openings te oefen met 'n tutor wat in reële tyd reageer, soos Tutoro se gesprekstutors doen, is wat 'n gememoriseerde reël verander in iets wat jy werklik kan sê wanneer die oomblik kom.

Frases om die moeilike deel oor te dra

Nou die boodskap self. Die reël hier is om die gedrag of die situasie te beskryf, nie die persoon se karakter nie. "You missed the deadline" is 'n feit. "You are disorganised" is 'n oordeel, en oordele lok verdediging uit.

Hierdie rame hou die fokus op die waarneembare ding:

• "The report came in two days after we agreed, and that meant the client presentation had to be delayed."
• "I've noticed the last three meetings started without your input, and I want to understand what's happening."
• "When the budget was presented, the figures didn't match what we discussed in January."

Die frase "I've noticed" is 'n stil werkperd. Dit verander 'n klag in 'n waarneming, en dit nooi die ander persoon om te verduidelik eerder as om te stry. "I want to understand what's happening" doen dieselfde van die ander kant: dit aanvaar dat daar 'n rede is, wat gewoonlik waar is, en dit hou die deur oop vir 'n werklike antwoord.

As jy 'n besluit moet oordra eerder as om 'n bekommernis te opper, verander die raamwerk. Jy nooi nie 'n dialoog uit oor of die ding waar is nie; jy stel dit en beweeg na wat volgende gebeur. "I've decided to move you off the account" is eerlik, maar dit land koud sonder 'n brug. "This isn't working, and I've decided to make a change on the account" sê dieselfde ding terwyl dit erken dat die huidige situasie die probleem is, nie die persoon nie.

Frases vir wanneer iemand verdedigend reageer

Verwag verdediging. Dit is die normale reaksie op kritiek, en dit is nie 'n teken dat jy dinge sleg gefraseer het nie. Jou taak op daardie oomblik is nie om die argument te wen nie, maar om die gesprek stabiel te hou.

Wanneer die ander persoon terugdruk, hou hierdie frases jou op koers:

• "I hear that, and I still need us to solve the deadline problem."
• "I'm not saying it was intentional. I'm saying it's the outcome we need to fix."
• "Let's park that for a second and come back to the part we can both agree on."

Die eerste helfte van elke frase bevestig, en die tweede helfte keer terug na die saak. Daardie twee-stap-struktuur is die hele vaardigheid. As jy net bevestig, dryf die gesprek weg en niks word opgelos nie. As jy net druk, grawe die ander persoon in. Die "and" is wat dit laat werk, so oefen om hierdie frases hardop te sê totdat die ritme natuurlik voel.

Hoe om af te sluit met 'n duidelike volgende stap

'n Moeilike gesprek wat sonder 'n volgende stap eindig, is 'n gesprek wat jy weer sal moet voer. Die afsluiting is waar jy die ongemak in 'n plan omskakel, en dit is ook waar jy die verhouding beskerm wat jy pas onder druk gesit het.

Drie dinge hoort in 'n goeie afsluiting: 'n spesifieke aksie, 'n eienaar vir daardie aksie, en 'n kontrolepunt. Hierdie frases lewer al drie:

• "So the plan is that you'll send me the revised figures by Thursday, and we'll review them together on Friday. Does that work?"
• "What I need from you going forward is a heads-up before a deadline slips. Can we agree on that?"
• "Let's do this: I'll draft the outline, you'll fill in the data, and we'll check in on Wednesday to see where we are."

Die laaste vraag, "Does that work?" of "Can we agree on that?", is nie opsioneel nie. Dit verander 'n monoloog in 'n ooreenkoms, en 'n ooreenkoms is baie moeiliker om van weg te stap as 'n opdrag. Dit gee ook die ander persoon 'n laaste kans om 'n werklike struikelblok te opper, en dit is inligting wat jy voor die einde van die vergadering wil hê, nie daarna nie.

Hoe om hierdie frases voor die vergadering te oefen

Om frases te lees is nie dieselfde as om hulle onder druk te kan produseer nie. Die oomblik wat saak maak, is wanneer jou kollega van die skrif af wyk en jy die lyn moet hou terwyl jou hartklop styg. Daardie vaardigheid kom net van die woorde hardop sê, in iets naby aan 'n werklike uitruiling.

Een nuttige oefening is om die drie of vier frases wat jy beplan om te gebruik op 'n kaartjie te skryf, en dan te oefen teen die reaksies waarvoor jy die bangste is. Wat sal jy sê as hulle kwaad word? Wat as hulle stil word? Wat as hulle iets van ses maande gelede opbring? Om die response te oefen, nie net die opening nie, is wat jou in beheer hou wanneer die gesprek jou plan verlaat.

Dit is waar gesprekoefening sy plek verdien. Jy het 'n maat nodig wat sal terugdruk, onderbreek en die gesprek êrens heen neem waar jy dit nie verwag het nie, want dit is wat die werklike vergadering sal doen. Om te oefen met AI Engelse gesprekoefening gee jou dit sonder die ongemak om 'n moeilike gesprek met 'n kollega te rolspel, wat die meeste mense verstaanbaar vermy.

Tutoro voer hierdie oefengesprekke binne 'n lesdraad uit, so jy oefen 'n moeilike werkplek-uitruiling soos jy dit werklik sou hê, een boodskap op 'n slag, met die tutor wat reageer en terugdruk soos 'n werklike eweknie sou doen. Omdat die tutor 'n persoon op die skerm is eerder as 'n werkblad, voel die oefening nader aan die werklike vergadering as wat die lees van 'n fraselys ooit doen.

Dit is nie vir leerders wat 'n vinnige frasesboek wil hê om deur te kyk nie; dit is vir mense wat wil hê die woorde moet daar wees wanneer die druk aan is.

Wat om nie te sê nie

Om te weet wat om te vermy is die helfte van die vaardigheid, want die verkeerde frase kan die werk van 'n sorgvuldige opening ongedaan maak. Die algemene foute val in drie groepe.

Eerstens, die absolute woorde. "You never", "you always" en "you're constantly" verander een voorval in 'n uitspraak oor die persoon, en die gesprek gaan dadelik oor die verdediging van daardie uitspraak eerder as die oplos van die probleem. Ruil hulle om vir spesifieke dinge: "the last two reports" in plaas van "you always".

Tweedens, die valse versagter. "With all due respect" en "no offence, but" versag nie wat volg nie; hulle kondig aan dat 'n aanval kom, wat die luisteraar laat styf word eerder as luister. As jy die drang voel om een by te voeg, moet die sin daarna waarskynlik herformuleer word, nie opgekussing word nie.

Derdens, die verdwynende boodskap. "It's fine, forget it" en "it's not a big deal" is wat mense sê wanneer die gesprek moeilik geword het en hulle wil uitkom. Maar as dit werd was om te opper, is dit werd om op te los. Om te sê dit is reg as dit nie is nie, leer die ander persoon dat jou moeilike gesprekke uitgesit kan word, en die volgende een sal moeiliker wees daarvoor.

Leiding van kommunikasienavorsers oor die oordra van slegte nuus by die werk wys deurgaans dieselfde kant toe: direktheid gepaard met respek vaar beter as óf bluntness óf oormatige versagting op sy eie. Die frases in hierdie artikel is daardie balans in die praktyk, en die balans, nie enige enkele reël nie, is wat jy werklik leer.