Говорене и Плавност
Английски за обслужване на клиенти: фрази, които наистина работят
Английски за обслужване на клиенти не означава наизустен скрипт. Става дума за контрол върху тона, управление на емоциите и умението да кажеш "не", без да загубиш клиента. Това ръководство разглежда точните фрази и техники, които работят в реални разговори, чатове и имейли.