דיבור ושטף
אנגלית לשיחות שירות לקוחות: ביטויים שבאמת עובדים
אנגלית לשיחות שירות לקוחות היא לא עניין של שינון תסריט. היא עניין של שליטה בטון, ניהול רגשות ואמירת "לא" בלי לאבד את הלקוח. המדריך הזה מפרק את הביטויים והטכניקות שעובדים באמת בשיחות, בצ'אטים ובאימיילים.