Üzleti angol kifejezések, amelyeket tényleg használnak

Miért hangzik rosszul a tankönyvi üzleti angol

Nyisd ki a legtöbb üzleti angol tankönyvet, és olyan kifejezéseket találsz benne, mint az „I am writing to inform you" vagy a „Please find attached herewith the document". Az igazi irodákban nem így beszélnek. A munkahelyi kommunikációról szóló kutatások szerint az anyanyelvi beszélők üzleti környezetben a rövid, beszélt nyelvi fordulatokat részesítik előnyben a formális írott szerkezetekkel szemben, mert egy megbeszélésen vagy e-mailben a cél a gyorsaság és a világosság, nem a ceremónia.

A tankönyvi és a valódi angol közötti szakadék az egyik legfőbb oka annak, hogy a nyelvtanulók lefagynak az első igazi megbeszélésükön. Olyan mondatokat magoltak be, amelyek nyelvtanilag tökéletesek, de társadalmilag helytelenek, így úgy hangzanak, mint egy 1985-ös levél, nem mint egy kolléga. A megoldás nem az, hogy több kifejezést tanulj. Hanem az, hogy a megfelelőket tanuld meg: azokat az üzleti angol kifejezéseket, amelyeket tényleg használnak azok, akik nap mint nap angolul dolgoznak.

Egy hasznos módszer annak ellenőrzésére, hogy egy kifejezés valódi-e: kérdezd meg magadtól, hogy egy anyanyelvi beszélő kimondaná-e hangosan egy megbeszélésen. Az „I would like to kindly request" megbukik ezen a teszten. A „Could you send that over?" átmegy rajta. Az alábbi kifejezések mind átmennek.

Üzleti angol kifejezések, amelyeket valóban használnak a megbeszéléseken

A megbeszéléseknek megvan a maguk kis szókincse, és ennek nagy része a beszélgetés irányításáról szól, nem nagy kijelentések megtételéről. Ezeket a kifejezéseket szinte minden angolul beszélő munkahelyen hallani fogod.

Megnyitás és a haladás biztosítása

A „Let's get started" a leggyakoribb módja egy megbeszélés megnyitásának, nem az „I would like to commence the meeting". Ha te vezeted a megbeszélést, és valaki eltér a témától, a „let's park that for now" az udvarias módja annak, hogy ma nem beszélünk róla. A „let's circle back to that" ugyanezt jelenti, de azt sugallja, hogy később tényleg visszatértek rá.

Ha át akarod adni a szót valaki másnak, mondd azt, hogy „over to you" vagy „I'll hand it over to Sarah". Ha ellenőrizni akarod, hogy mindenki követi-e a beszélgetést, a „does that make sense?" sokkal gyakoribb, mint a „do you understand?". Ezek nem informálisak vagy lusták. Egyszerűen ez a modern munkahely regisztere.

Vélemények kérése és egyetértés

Amikor hozzájárulást szeretnél, a „what are your thoughts?" vagy az „any thoughts on this?" nyomás nélkül hívja elő a választ. Az egyetértéshez az „I'm on board with that" vagy egy egyszerű „that works for me" azok a kifejezések, amelyeket az emberek tényleg használnak, nem az „I concur with your assessment". Ha részben értesz egyet, az „I see where you're coming from, but..." a szokásos módja egy szelíd ellenvetés megnyitásának.

Ezek a kifejezések azért fontosak, mert ők a megbeszélés társadalmi ragasztója. Az a nyelvtanuló, aki ismeri őket, részt tud venni a beszélgetés folyamában ahelyett, hogy arra várna, hogy közvetlen kérdést tegyenek fel neki. Ez a különbség aközött, hogy valaki jelen van egy megbeszélésen, és aközött, hogy része is annak.

E-mail kifejezések, amelyekre választ kapsz

Az e-mail az, ahol a tankönyvi angol a legtöbb kárt okozza, mert az emberek úgy írnak e-maileket, ahogy az iskolában tanították őket, nem úgy, ahogy a kollégák tényleg írnak egymásnak. A valódi üzleti e-mailek rövidek, és néhány megbízható kifejezésre támaszkodnak.

A „Just to confirm" rengeteg valódi e-mailt nyit meg, mert a munkahelyi e-mailek többsége valaminek a megerősítéséről szól, amit már megbeszéltek. A „Just checking in on..." a lágyabb változat, amikor frissítést szeretnél kérni anélkül, hogy követelőzőnek hangzanál. A „Following up on..." a közvetlenebb változat arra az esetre, amikor már egyszer kérted.

Fájl csatolásához az „I've attached..." az, amit az emberek írnak. A „Please find attached" még előfordul, de kikopóban van, a „herewith" pedig eltűnt. Ha kérni szeretnél valamit, a „could you send over..." és a „would you mind..." is működik, utóbbi kicsit udvariasabb. Befejezésként a „let me know if that works" vagy a „let me know your thoughts" jobban hívja elő a választ, mint az „I await your response".

A Cambridge munkahelyi kommunikációs korpusza azt mutatja, hogy ezek a rövid, beszélgetéses formák uralják a valódi üzleti írást, míg a régebbi tankönyvekben tanított formális szerkezetek főleg jogi és ceremoniális szövegekben jelennek meg. Ha az e-mailed nem szerződés, írj úgy, mint egy ember.

Kifejezések telefonhívásokhoz és videóhívásokhoz

A telefon- és videóhívások azok, ahol az üzleti angol tényleg használt kifejezései a legbeszélgetésesebbek, mert ez a forma áll a legközelebb a beszédhez. A nyelvtanulók gyakran nehezebbnek találják a hívásokat, mint a megbeszéléseket, mert nincs testbeszéd, amire támaszkodhatnának, így még fontosabb, hogy készen álljanak a megfelelő kifejezések.

A „Thanks for taking the time" egy meleg, gyakori nyitó. Ha rossz a kapcsolat, a „you're breaking up a bit" az, amit az emberek mondanak, nem az, hogy „the line is unstable". Ha meg akarsz kérni valakit, hogy ismételjen meg valamit, a „sorry, could you say that again?" teljesen rendben van, az „I didn't quite catch that" pedig a kicsit csiszoltabb változat.

Egy hívás lezárásához az „I'll let you get back to your day" egy barátságos befejezés, az „I'll follow up with an email" pedig pontosan megmondja a másiknak, mi történik ezután. Ezek az apró kifejezések csökkentik a hívás okozta szorongást, mert forgatókönyvet adnak azokra a pillanatokra, amikor egyébként nem tudnád, mit mondj.

Itt térül meg leginkább a beszédgyakorlás is. A kifejezések listából való olvasása segít felismerni őket, de előhozni őket egy élő hívás időnyomása alatt más készség. Azok a nyelvtanulók, akik csak olvasnak, soha nem jutnak el odáig, hogy a „could you say that again?" automatikusan kijöjjön. Azok viszont igen, akik hangosan, oda-vissza gyakorolják ezeket a kifejezéseket.

A Tutoro egy AI-tanárral folytatott beszélgetésbe építi a gyakorlást, így az üzleti kifejezések egy oda-vissza párbeszéd részévé válnak, nem csupán egy lista elemei maradnak. A tanár egy teljes angolórát vezet le a chatszálban, elolvassa a válaszaidat, és menet közben alkalmazkodik hozzájuk. Egy kötetlen vagy helyzetgyakorlatra épülő beszélgetésben kipróbálhatsz egy olyan kifejezést, mint a "could you send that over?", és hallhatod a tanárt beszélni, miközben egy 3D-s karakter reagál a képernyőn. Így van hol gyakorolnod egy megbeszélés vagy hívás előtt.

Hogyan mondj ellent udvariatlanság nélkül

Az ellenvetés az, ahol az üzleti angol kényessé válik, és ahol egy rossz kifejezés egy kapcsolatba kerülhet. A valódi munkahelyeken tényleg használt kifejezések arra épülnek, hogy tompítsák az ellenvetést anélkül, hogy elrejtenék.

A lényeg, hogy egyik kifejezés sem mondja azt, hogy „tévedsz". Azt mondják: „én másképp látom", ami mozgásban tartja a beszélgetést. Az a nyelvtanuló, aki csak az „I disagree"-t ismeri, nyersnek fog hangzani, még akkor is, ha igaza van, mert hiányzik a társadalmi réteg. Az udvarias kifejezések nem díszítés. Ők a különbség a vita és a veszekedés között.

A munkahelyi kommunikációról szóló kutatások következetesen azt találják, hogy a tompító nyelv, amit a nyelvészek hedgingnek neveznek, nem a gyengeség jele, hanem alapvető szakmai készség. Azok, akik jól használják, meggyőzőbbnek tűnnek, nem kevésbé, mert biztonságossá teszik a másik számára, hogy meggondolja magát.

Kifejezések, amelyeket azonnal hagyjon abba

Néhány kifejezés annyira gyakori a tankönyvekben, hogy a nyelvtanulók azt hiszik, szabványosak, pedig valójában megbélyegzik őket, mint aki könyvből tanult angolul. Ezek elhagyása ugyanolyan fontos, mint a helyesek megtanulása.

A „kindly" a legnagyobb vétkes. A „Kindly find attached" vagy a „kindly revert" olyan kifejezések, amelyeket a valódi angol beszélők szinte soha nem használnak, a „revert" pedig sok nyelvtanuló számára hamis barát. A szó, amit keresel, a „reply" vagy a „get back to". A „Please do the needful" csak az angol néhány regionális változatában jelenik meg, és a legtöbb munkahelyen furcsán hangzik. Az „As per our discussion" nem helytelen, de az „as we discussed" az, amit az emberek tényleg mondanak.

Az „I am writing to inform you" nyelvtanilag helyes és társadalmilag halott. A „Just to let you know" ugyanezt a munkát végzi el feleannyi szóval. A minta itt következetes: a kifejezések, amelyeket tényleg használnak, rövidebbek, közvetlenebbek, és beszédnek hangzanak. Ha egy kifejezés formális levélnek hangzik, valószínűleg nem az, amire szükséged van.

Hogyan rögzüljenek ezek a kifejezések

Ismerni egy kifejezést és használni nyomás alatt két különböző dolog. A legtöbb nyelvtanuló azért felejti el a kifejezéseket a pillanatban, mert csak listában látták őket, így nincs kapcsolat a kifejezés és egy valódi helyzet között.

A legmegbízhatóbb módja ennek orvoslására az, hogy minden kifejezést egy valósághű párbeszéden belül gyakorolj, nem elszigetelten. Ahelyett, hogy a „let's circle back to that"-et magolnád, képzelj el egy megbeszélést, ahol valaki eltér a témától, és te vagy az, aki ezt mondja. Ahelyett, hogy a „just to confirm"-ot magolnád, írd meg azt az e-mailt, amit tényleg elküldenél. A helyzet az, ami később előhívhatóvá teszi a kifejezést.

A kifejezések hangos kimondása is számít, mert az üzleti angol a megbeszéléseken és hívásokban él, nem papíron. Egy kifejezés, amit csak leírni tudsz, csak félig van megtanulva. Már néhány perc is, amikor valósághű oda-vissza párbeszédben mondod ki, hogy „does that work for you?" és „I'll get back to you", felépíti azt az automatikus előhívást, amit a valódi beszélgetések megkövetelnek.

Itt tesz különbséget egy beszélgetőpartner, és itt illeszkedik természetesen az AI angol beszélgetésgyakorlás. A Tutoro lehetővé teszi, hogy pontosan ezeket a kifejezéseket gyakorold egy szimulált munkahelyi párbeszédben, ahol a tanár arra reagál, amit tényleg mondasz, nem egy rögzített forgatókönyvet játszik le. A kifejezések, amelyekben gyengébb vagy, később új beszélgetésekben újra előkerülnek, így egy kifejezés, amit egyszer elrontottál, addig visszatér, amíg automatikussá nem válik. Ha inkább egyedül szeretnél kifejezésgyűjteményből tanulni, az is működik, de akkor a felismerést gyakorlod, nem az előhívást, és egy igazi megbeszélés az előhívást teszteli.