Beszéd és Folyékonyság
Angol ügyfélszolgálati beszélgetések: kifejezések, amelyek tényleg működnek
Az angol ügyfélszolgálati beszélgetések nem a szövegkönyv magolásáról szólnak. Hanem a hangnem irányításáról, az érzelmek kezeléséről és arról, hogyan mondjunk nemet anélkül, hogy elveszítenénk az ügyfelet. Ez az útmutató pontosan azokat a kifejezéseket és technikákat mutatja be, amelyek valódi telefonhívásokban, chatekben és e-mailekben működnek.