Kako ljubazno završiti telefonski razgovor na engleskom

Zašto završavanje telefonskog razgovora deluje neprijatno

Završetak telefonskog razgovora je razgovorni trenutak sa najviše nepisanih pravila i najmanje vizuelnih znakova. Uživo možete baciti pogled na sat, krenuti ka vratima ili uzeti torbu, i sagovornik odmah pročita signal. Na telefonu ništa od toga ne postoji, pa sve mora da se kaže rečima.

Zato se učenici tu blokiraju. Imali ste sasvim dobar razgovor, tema se iscrpela, i odjednom nijedno od vas ne zna čiji je posao da završi. Tišina se odugovlači. Neko tri puta kaže "pa, da". Razgovor se nekako privuče kraju i oboje osetite da ste vi krivi.

Rešenje nije više reči. Rešenje je struktura. Istraživanja o zatvaranju razgovora pokazuju da ono prati predvidljiv sled: signal za zatvaranje, razlog, sažetak ili zahvalnost, i završna razmena. Izvorni govornici to rade bez razmišljanja. Učenici koji kopiraju taj sled zvuče prirodno, a oni koji improvizuju zvuče zaglavljeno.

Kako ljubazno završiti telefonski razgovor na engleskom: četiri poteza

Skoro svaki ljubazan završetak telefonskog razgovora na engleskom gradi se od ista četiri poteza, obično ovim redom. Ne morate svaki put da upotrebite sva četiri, ali vam trebaju najmanje dva, a završni pozdrav nije opcionalan.

Prvi potez: blagi signal. Najavljujete da se razgovor bliži kraju, a da to ne kažete direktno. "Anyway, I should let you go" ili "Right, well, it's been great to catch up." Time dajete sagovorniku priliku da doda nešto hitno pre nego što završite.

Drugi potez: razlog ili sažetak. Kažete zašto idete ili šta je razgovor postigao. "I've got a meeting in ten minutes" ili "So we're agreed on Friday at three." Razlog je važniji nego što mislite: razgovor koji se završi bez razloga deluje naglo, dok mali razlog čini završetak prirodnim, a ne ličnim.

Treći potez: zahvalnost ili toplina. "Thanks so much for your help" ili "Lovely to hear from you." To je sloj ljubaznosti, i upravo taj deo učenici preskaču kada su nervozni.

Četvrti potez: završni pozdrav. "Bye", "Take care" ili "Speak soon." Neka bude kratko. To nije mesto za novu temu.

Evo celog sleda u jednom dahu: "Anyway, I'd better get going, I have a call in five minutes. Thanks again for sorting that out. Speak soon, bye." Četiri poteza, deset sekundi, potpuno prirodno.

Fraze za završetak poslovnog razgovora

Poslovni razgovori nagrađuju jasnoću više nego toplinu, ali ljubazno ipak pobeđuje nad osornošću. Cilj je da potvrdite ishod, zahvalite sagovorniku i ne ostavite nikakvu sumnju da je razgovor završen.

Za signal upotrebite nešto od ovoga: "Right, I think that covers everything", "Unless there's anything else, I'll let you get back to it" ili "I don't want to keep you any longer." Poslednje je posebno korisno jer sagovorniku daje pristojan izlaz, pa delujete pažljivo, a ne užurbano.

Za sažetak imenujte radnju: "So I'll send the report by Tuesday and we'll speak next week." Poslovni razgovor koji se završi bez sažetka često vodi do naknadnog imejla sa pitanjem šta je dogovoreno, pa vam ovaj potez štedi vreme.

Za zahvalnost budite konkretni: "Thanks for your time", "Thanks for talking me through that" ili "I appreciate you making time for this." Konkretna zahvalnost zvuči iskrenije od ravnog "thank you" jer imenuje ono na čemu ste zahvalni.

Pozdrav može biti malo formalniji: "Thanks again, bye" ili "Have a good afternoon." Ne izmišljajte komplikovan završni pozdrav za posao. Izvorni govornici u kancelarijama kažu "bye" isto kao i svi ostali.

Fraze za završetak razgovora sa prijateljem

Razgovori sa prijateljima imaju labavija pravila, ali isti četiri poteza i dalje važe, samo sa toplijim rečima. Najčešća greška je prenagao završetak jer pretpostavljate da prijatelju ne treba sloj ljubaznosti. Treba mu, samo druga verzija.

Za signal: "Anyway, I should probably go", "Right, I'll let you go" ili "It's been so good to talk to you." Fraza "I'll let you go" je zanimljiva jer se pravi kao da je sagovornik zauzet, što je prijateljski način da preuzmete krivicu za završetak razgovora, a da ne kažete da vam je dosadno.

Za toplinu, tu možete biti prisni: "It was lovely to catch up", "Great to hear your news" ili "I've missed talking to you." Taj potez razdvaja topao završetak od hladnog.

Za pozdrav: "Speak soon", "Take care", "Love you, bye" ili "Catch you later." Važno pravilo je da zaista kažete doviđenja. Neki učenici se izgube u "okay, so, yeah" i spuste slušalicu, pa sagovornik ne zna da li je razgovor završen ili je veza prekinuta.

Kako izaći iz razgovora koji neće da se završi

Svaki učenik pre ili kasnije naiđe na razgovor koji neće da umre. Sagovornik stalno otvara nove teme, a vi već deset minuta pokušavate da izađete. Tu četiri poteza postaju sredstvo za spasavanje, a ne kurtoazija.

Ključ je da razlog bude malo direktniji i da ne čekate prirodnu pauzu, jer osoba koja mnogo govori neće vam je dati. Recite: "I'm sorry, I actually need to jump off now, I have another call starting." Reč "actually" tu radi mnogo: ona signalizira da je ovo stvarni odlazak, a ne blagi signal.

Ne nudite neodređen razlog poput "I'm busy", koji izaziva pitanje "busy with what?". Imenujte nešto konkretno: sastanak, termin, voz koji treba da uhvatite, večeru koju treba da skuvate. Konkretan razlog je teže osporiti i deluje manje lično.

Zatim pređite pravo na pozdrav. "Thanks for the chat, speak soon, bye." Ne otvarajte razgovor ponovo pitanjem poput "what are you up to tomorrow?" jer time kontrolu nad završetkom vraćate sagovorniku. Uvežbavanje upravo ovog sleda sa tutorom u Tutoro je brz način da postane automatski, pa pozdrav izađe čisto čak i kada vam se žuri da izađete.

To je i jedino mesto gde pripremljena fraza pobeđuje improvizaciju. Kada ste iznervirani, mozak poseže za maternjim jezikom i na kraju zvučite nepristojnije nego što ste hteli. Kada vam je "I'm sorry, I need to jump off now, I have another call" pri ruci, iz razgovora izlazite onako kako ste želeli. Istraživanja konverzacijske analize o završnim sledovima potvrđuju da se izvorni govornici zapravo oslanjaju na pripremljene, formularne završetke, a ne na improvizovane.

Ako vas telefonski razgovori čine nervoznim jer ne možete dovoljno brzo da nađete reči, vežbanje završetaka naglas je najvrednijih deset minuta koje možete da potrošite. Tutoro vodi razgovornu praksu kao pravi dijalog sa AI tutorom za engleski, pa možete da uvežbate zatvaranje razgovora, čujete prirodan odgovor i pokušate ponovo dok fraze ne izađu bez razmišljanja. Odgovara učenicima koji se blokiraju u trenutku i žele ponavljanje bez publike.

Manje je korisno ako već govorite opušteno i potrebna vam je samo lista fraza za čitanje.

Greška zbog koje zvučite nepristojno

Najčešća greška učenika pri završavanju telefonskog razgovora na engleskom je preterano izvinjavanje. Umesto četiri poteza, završetak otvaraju nizom izvinjenja: "Sorry, sorry, I have to go, I'm really sorry."

To zvuči gore od jednostavnog završetka, a ne bolje. Teško izvinjenje sugeriše da ste nešto pogrešili, pa se sagovornik pita šta je to bilo. Osim toga, razvlači završetak, jer se sada oseća obaveznim da vas umiri, pa razgovor postaje duži umesto kraći.

Ljubazna verzija zamenjuje izvinjenje zahvalnošću. Uporedite "Sorry, I have to go" sa "Thanks so much for your time, I need to head off now." Druga verzija završava razgovor toplo i traje isto sekundi. Ne izvinjavate se što izlazite iz razgovora, već ste zahvalni na razgovoru, a to su dve različite stvari.

Jedno izvinjenje je u redu ako zaista prekidate nešto: "Sorry to cut this short, I have a meeting." Pravilo je jedno, pre razloga, nikada tri, pre i posle.

Vežbanje završetaka razgovora naglas

Čitanje liste fraza nije isto kao sposobnost da ih izgovorite na kraju stvarnog razgovora, kada je sagovornik upravo rekao nešto što niste očekivali. Veština nije pamćenje, već prisećanje pod blagim pritiskom, a jedini način da se to uvežba je da završetke izgovarate naglas.

Probajte ovu vežbu. Napišite tri scenarija na papiriće: poslovni razgovor koji je dobro prošao, razgovor sa prijateljem koji stalno govori i razgovor u kome kasnite na nešto. Izvucite jedan, započnite zamišljeni razgovor u glavi, a zatim izgovorite završetak naglas, sva četiri poteza, bez čitanja. Snimite se telefonom i preslušajte.

Primetićete dve stvari. Prvo, fraze za koje ste mislili da ih znate izlaze sporije i sa više kolebanja nego što ste očekivali. Drugo, posle tri ili četiri pokušaja počinju da zvuče kao vi, a ne kao udžbenik. Taj drugi osećaj je ono čemu težite.

Ako želite da vam neko odgovara dok vežbate, vežbanje govora na engleskom uz AI daje vam sagovornika za razgovor kome nikada ne ponestaje strpljenja. Možete isti završetak da ponavljate iznova i iznova, čujete realističan odgovor i proverite koliko prirodno zvučite pre nego što uopšte uzmete pravi telefon u ruke.

Za većinu učenika iskren put je ovaj: izaberite po jednu frazu za svaki od četiri poteza, vežbajte ih dok ne postanu automatske i prestanite da se izvinjavate. Svaki razgovor na engleskom završićete ljubazno, i to bez razmišljanja o tome.

Često postavljana pitanja