Розмова та вільне володіння
Англійська для спілкування з клієнтами: фрази, які справді працюють
Англійська для спілкування з клієнтами - це не про завчання скриптів. Це про контроль тону, роботу з емоціями та вміння відмовити, не втративши клієнта. У цьому посібнику розібрано конкретні фрази й техніки, які працюють у реальних дзвінках, чатах та листах.