Miten kysyä kysymyksiä englanniksi töissä kuulostamatta töykeältä tai epävarmalta

Miksi kysyminen töissä tuntuu vaikeammalta kuin on

Useimmat englannin kurssit käsittelevät kysymyksiä kielioppiosiona: sanajärjestys, lisäkysymykset, apuverbit. Opit muodostamaan ne oikein, ja sitten sinulle sanotaan, että olet valmis. Kysymyksen esittäminen työpaikalla ei kuitenkaan ole sama asia kuin sen esittäminen luokkahuoneessa, koska panoksena on sosiaalinen tilanne, ei kielioppi.

Kun kysyt kollegalta kysymyksen, teet kahta asiaa yhtä aikaa. Pyydät tietoa ja viestit samalla jotain suhteesta: että kunnioitat hänen aikaansa, että olet ajatellut asiaa ensin itse, että et siirrä työtä hänen harteilleen. Jos kielioppi on oikein mutta viesti väärä, kysymys epäonnistuu silti.

Pragmatiikan tutkijat kutsuvat tätä eroksi lokutiivisen ja illokutiivisen merkityksen välillä: mitä sanat sanovat versus mitä puhuja todella tekee niillä. Kysymys kuten "Do you have the file?" on kieliopillisesti kyllä/ei-kysymys, mutta palaverissa se on yleensä pyyntö lähettää tiedosto. Äidinkieliset puhujat lukevat illokutiivisen voiman välittömästi. Oppijat, jotka tulkitsevat sen kirjaimellisena kysymyksenä, hämmentyvät usein, kun kollega vain sanoo "yes" eikä tee mitään. Ero tulee J.L. Austinin kehittämästä puheaktiteoriasta, joka erottaa sen, mitä lause sanoo, siitä, mitä se tekee.

Siksi kysymys "miten kysyä kysymyksiä englanniksi töissä" ansaitsee enemmän kuin fraasilistan. Taito on tilanteen lukeminen ja muodon sovittaminen siihen.

Suora vai epäsuora: kumpi kysymysmuoto voittaa?

Englannissa on kaksi laajaa tapaa pyytää jotain. Suorat kysymykset ilmaisevat pyynnön suoraan: "When is the deadline?" Epäsuorat kysymykset kääärivät pyynnön kehykseen: "Could you tell me when the deadline is?" Molemmat ovat kieliopillisesti oikein. Kumpikaan ei ole itsessään töykeä. Valinta riippuu siitä, keneltä kysyt ja mitä pyyntö hänelle maksaa.

Yleisperiaate on yksinkertainen. Mitä suurempi pyyntö tai mitä suurempi asemaero, sitä epäsuoremmaksi kannattaa mennä. Kollegalta voi kysyä pienen yksityiskohdan suoraan. Esimieheltä kannattaa kysyä projektisi kannalta tärkeän päätöksen uudelleenselitystä epäsuorasti, koska suora versio voi kuulostaa haastamiselta.

Huomaa, mitä epäsuorat kysymykset tekevät kieliopillisesti. Sanajärjestys muuttuu kysymysmuodosta väitelauseen muotoon: "when is the deadline" muuttuu muotoon "when the deadline is". Tämä on yleisin yksittäinen virhe, jonka oppijat tekevät yrittäessään kuulostaa kohteliaalta. He lisäävät kohteliaan kehyksen ja pitävät kysymyssanajärjestyksen sen sisällä, jolloin syntyy "Could you tell me when is the deadline?", mikä kuulostaa äidinkielisen korvaan väärältä.

Tässä sama pyyntö kolmella suoruustasolla:

• Suora: "When is the deadline?"
• Pehmeämpi: "Do you know when the deadline is?"
• Epäsuora: "I was wondering if you could tell me when the deadline is."

Kaikki kolme saavat vastauksen. Kolmas maksaa kuulijalle vähemmän kasvoja, koska se kehystää pyynnön uteliaisuudeksi vaatimisen sijaan. Käytä sitä, kun vastaus voi olla kiusallinen, kun kysyt esihenkilöltä tai kun keskeytät.

Kohteliaisuuden kielioppi, jolla on oikeasti väliä

Kohteliaisuus englanniksi on pitkälti etäisyyden kysymys. Mitä enemmän kieliopillista etäisyyttä asetat itsesi ja pyynnön väliin, sitä kohteliaammalta se kuulostaa. Tämä ei ole kulttuurinen sattuma, vaan kielen järjestelmällinen piirre, jonka kielitieteilijät ovat kartoittaneet perusteellisesti. Brownin ja Levinsonin kasvoja uhkaavien tekojen kohteliaisuusteoria selittää miksi: epäsuorat muodot suojaavat kuulijan vapautta kieltäytyä, ja juuri sen koemme kunnioituksena.

Kolme työkalua tekee suurimman osan työstä:

Imperfekti. "I wanted to ask" on kohteliaampi kuin "I want to ask", koska imperfekti teeskentelee, että pyyntö on jo menneisyydessä ja siksi vähemmän välitön. Se antaa kuulijalle tilaa kieltäytyä ilman, että se tuntuu akuutilta vaatimukselta.

Modaaliverbit. "Could", "would" ja "might" pehmentävät pyyntöä tekemällä siitä ehdollisen. "Could you send the report?" vihjaa "jos se ei ole liian vaivalloista", vaikka noita sanoja ei sanota ääneen.

Kielteiset kehykset. "You couldn't possibly send that today, could you?" on kohteliaampi kuin "Can you send that today?", koska se olettaa vastauksen voivan olla ei ja antaa kuulijalle helpon ulospääsyn.

Yksi varoitus. Kaikkien kolmen työkalun pinoaminen yhtä aikaa tuottaa jotain, mikä kuulostaa ahdistuneelta eikä kohteliaalta: "I was just wondering if you might possibly be able to..." on ylipehmennetty. Valitse yksi tai kaksi työkalua, ei kaikkia. Kohteliaisuus, joka kuulostaa ulkoa opetellulta, luetaan epävarmuudeksi, ja työpaikalla epävarmuus on juuri se, mitä yrität välttää viestimästä.

Miten kysyä kysymyksiä englanniksi töissä, kun et kuullut jotain

Vaikein työpaikan kysymys ei ole rohkea kysymys. Se on pieni, toistuva kysymys: pyytää jotakuta toistamaan tai myöntää, ettei pysynyt mukana jossain palaverin kohdassa. Oppijat välttävät näitä kysymyksiä, koska ne tuntuvat epäonnistumisen myöntämiseltä. Käytännössä asia on päinvastoin.

Kollega, joka kysyy "Sorry, could you say that last part again?", viestii, että hän on tarkkaavainen ja haluaa ymmärtää asian oikein. Kollega, joka nyökkää ja lähettää myöhemmin väärän työn, on se, joka vahingoittaa luottamusta. Toistamispyyntö on pätevyyden signaali, ei heikkouden signaali, ja muotoilun pitäisi heijastaa tätä itsevarmuutta.

Tässä toimivat muodot kevyimmästä eksplisiittisimpään:

• "Sorry, I missed that last point. Could you repeat it?"
• "Just to make sure I have this right, the report goes out on Friday?"
• "I didn't quite catch the name. Could you spell it?"

Toinen muoto on erityisen hyödyllinen, koska se ei edes pyydä toistoa. Se toistaa sen, mitä luulet kuulleesi, ja antaa toisen korjata sinua. Tätä kutsutaan vahvistuskysymykseksi, ja se on halvin tapa tarkistaa ymmärrys palaverissa, koska se siirtää korjaamisen työn puhujalle, ei sinulle.

Näiden muotojen ääneen harjoitteleminen on tärkeämpää kuin niiden ulkoa opetteleminen, koska itsevarma esitys on puolet signaalista. Fraasin lukeminen listalta ja sen sanominen palaverissa ovat eri taitoja. Kysymyksen sanominen ääneen, itsensä kuuleminen ja säätäminen, kunnes se kuulostaa luonnolliselta, on vaihe, jonka useimmat oppijat ohittavat.

Tässä harjoittelun muoto muuttaa tulosta. Kohteliaiden fraasien lista on hyödyllinen noin viikon. Taitoa rakentaa todella se, että tuottaa kysymyksen oikeassa vuorovaikutuksessa, jossa joku vastaa ja sinä reagoit. Tutoro järjestää oppituntinsa keskusteluna eikä tietovisana, joten harjoittelet kysymistä ja vastaamista ketjussa AI-englanninopettajan kanssa sen sijaan, että kääntäisit lauseita tehtäväpaperilta. Se sopii oppijoille, jotka ovat opiskelleet säännöt ja tarvitsevat paikan käyttää niitä toistuvasti ilman, että ihmiskollega katsoo vierestä. Siitä on vähemmän hyötyä jollekin, joka haluaa vain kielioppiselityksiä eikä lainkaan puhumista.

Valmiit fraasit viiteen yleisimpään tilanteeseen

Useimmat työpaikan kysymykset kuuluvat pieneen joukkoon toistuvia tilanteita. Yksi luotettava fraasi per tilanne kattaa suurimman osan siitä, mitä todella tarvitset.

1. Tarkennuksen pyytäminen palaverissa. "Could you say a bit more about how that affects our timeline?" Avainsana on "our", joka viestii yhteisestä intressistä eikä henkilökohtaisesta hämmennystä.

2. Esihenkilön pyytäminen harkitsemaan uudelleen. "I understand the reasoning. Would it be worth checking whether the client has a preference?" Tämä erottaa päätöksen henkilöstä, joten se luetaan yhteistyöksi, ei haastamiseksi.

3. Avun pyytäminen tehtävässä. "I've tried the standard approach and I'm stuck on the formatting. Do you have ten minutes to look at it?" Sen kertominen, mitä olet jo yrittänyt, on yksittäisistä tekijöistä tärkein sille, miten pyyntö otetaan vastaan. Se osoittaa, että pyyntö on viimeinen askel, ei ensimmäinen.

4. Määräajasta kysyminen. "Is Friday still the target for the report, or has that shifted?" Vaihtoehto "or" tekee rehellisestä vastaamisesta helppoa, koska olet jo tarjonnut mahdollisuuden, että asiat ovat muuttuneet.

5. Keskeyttämisluvan pyytäminen. "Sorry to jump in, can I ask a quick question on that?" Anteeksi pyydetään keskeytyksestä itsestään, ei kysymisestä, ja se on todellinen kustannus, joka kannattaa tunnustaa.

Kaikkia viittä yhdistää se, ettei yksikään niistä pyydä henkilöä perustelemaan itseään. Jokainen kehystää kysymyksen yhteiseksi ongelmaksi tai neutraaliksi tiedonhankinnaksi. Juuri tämä kehystys, enemmän kuin yksikään sana, saa kysymyksen osumaan maaliin.

Mitä tehdä kysymisen jälkeen

Kysymys on vain puolet vuorovaikutuksesta. Se, mitä teet vastauksella, ratkaisee, saako seuraava kysymys hyvän vastauksen. Oppija, joka esittää selkeän ja kohteliaan kysymyksen ja vaikenee sitten vastauksen jälkeen, on tuhlannut kohteliaisuuden.

Minimivastaus on kuittaus, joka osoittaa, että käsittelit vastauksen etkä vain kuullut sitä. "That makes sense, thanks" riittää. Parempi on lyhyt toisto: "So the report goes out Friday even if the data is incomplete. Got it." Tämä sulkee kehän ja todistaa, että kysymys oli toisen ajan arvoinen.

On myös kysymys, jota ei kannata esittää. Ennen puhumista tee yksi nopea testi: onko tämä kerrottu minulle jo, ja voisinko löytää sen itse alle kahdessa minuutissa? Tämän testin läpäisevät kysymykset saavat anteliaan vastauksen. Testin läpäisemättömät kysymykset, usein toistettuina, opettavat kollegat pitämään kysymyksiäsi taustameluna. Nopein tapa tulla kuulluksi on olla henkilö, joka kysyy vain silloin, kun kysyminen on aidosti tehokkain reitti.

Vielä yksi kannattaa oppia: jatkokysymys. Parhaat työpaikan kysymykset ovat harvoin yksittäisiä vaihtoja, ne ovat ketjuja. "Could you say more about that?" vastauksen jälkeen on se, miten siirryt pinnallisesta tiedosta asiaan, joka todella muuttaa työtäsi. Useimmat oppijat pysähtyvät ensimmäiseen vastaukseen, koska he ovat helpottuneita siitä, että kysymys toimi. Jatkokysymyksessä on todellinen arvo.

Tässä artikkelissa kuvattu taito tuotetaan, ei opetella ulkoa, ja juuri siihen useimmat resurssit lopettavat auttamisen. Tutoro antaa sinulle keskustelukumppanin, joka kuuntelee kysymyksesi ja vastaa niihin ja esittää sitten omansa, joten vuorovaikutus kulkee molempiin suuntiin kuten työpaikallakin. Sen ohjaajat ovat erikoistuneet eri alueisiin, muun muassa keskusteluun ja liike-elämän englantiin, joten voit harjoitella yllä olevia fraaseja realistisessa ketjussa ennen kuin käytät niitä kollegaan.

Se ei sovi henkilölle, joka haluaa kielioppikirjan eikä keskustelukumppania.

Usein kysytyt kysymykset