Liikeenglannin fraasit, joita oikeasti käytetään

Miksi oppikirjaliikeenglanti kuulostaa väärältä

Avaa mikä tahansa liikeenglannin oppikirja, niin löydät fraaseja kuten "I am writing to inform you" tai "Please find attached herewith the document". Oikeissa toimistoissa ei puhuta niin. Työpaikkaviestintää koskeva tutkimus osoittaa, että syntyperäiset puhujat suosivat liike-elämässä lyhyitä, puhekielisiä fraaseja formaalien kirjakielisten rakenteiden sijaan, koska kokouksen tai sähköpostin tavoite on nopeus ja selkeys, ei juhlavuus.

Oppikirjaenglannin ja oikean englannin välinen kuilu on yksi suurimmista syistä siihen, että oppija jähmettyy ensimmäisessä oikeassa kokouksessaan. Hän on opetellut ulkoa lauseita, jotka ovat kieliopillisesti täydellisiä mutta sosiaalisesti vääriä, joten hän kuulostaa vuoden 1985 kirjeeltä eikä kollegalta. Korjaus ei ole se, että opiskelee lisää fraaseja. Vaan se, että opiskelee oikeat fraasit, ne liikeenglannin fraasit, joita ihmiset, jotka työskentelevät englanniksi joka päivä, oikeasti käyttävät.

Yksi kätevä tapa tarkistaa, onko fraasi aito, on kysyä, sanoisiko syntyperäinen puhuja sen ääneen kokouksessa. "I would like to kindly request" ei läpäise testiä. "Could you send that over?" läpäisee. Kaikki alla olevat fraasit läpäisevät sen.

Työelämän englannin fraasit, joita kokouksissa oikeasti käytetään

Kokouksilla on oma pieni sanastonsa, ja suurin osa siitä liittyy keskustelun ohjaamiseen eikä suuriin julistuksiin. Näitä fraaseja kuulet lähes jokaisella englanninkielisellä työpaikalla.

Aloittaminen ja eteenpäin vieminen

"Let's get started" on yleisin tapa avata kokous, ei "I would like to commence the meeting". Jos johdat kokousta ja joku eksyy aiheesta, "let's park that for now" on kohtelias tapa sanoa, ettei asiasta puhuta tänään. "Let's circle back to that" tarkoittaa samaa mutta antaa ymmärtää, että palaatte siihen aidosti myöhemmin.

Kun siirrät puheenvuoron toiselle, sano "over to you" tai "I'll hand it over to Sarah". Kun haluat varmistaa, että kaikki pysyvät mukana, "does that make sense?" on paljon yleisempi kuin "do you understand?". Nämä eivät ole epämuodollisia tai laiskoja. Ne ovat yksinkertaisesti nykyaikaisen työpaikan rekisteriä.

Mielipiteiden kysyminen ja samaa mieltä oleminen

Kun haluat muiden näkemyksiä, "what are your thoughts?" tai "any thoughts on this?" kutsuvat vastaamaan ilman painostusta. Samaa mieltä ollessasi "I'm on board with that" tai yksinkertainen "that works for me" ovat fraaseja, joita ihmiset oikeasti käyttävät, eivät "I concur with your assessment". Jos olet osittain samaa mieltä, "I see where you're coming from, but..." on vakiintunut tapa avata lempeä erimielisyys.

Nämä fraasit ovat tärkeitä, koska ne ovat kokouksen sosiaalista liimaa. Oppija, joka osaa ne, voi osallistua keskustelun kulkuun sen sijaan, että odottaisi suoraa kysymystä. Siinä on ero kokouksessa istumisen ja siinä mukana olemisen välillä.

Sähköpostifraasit, joihin saa vastauksen

Sähköposti on se paikka, jossa oppikirjaenglanti tekee eniten vahinkoa, koska ihmiset kirjoittavat sähköposteja niin kuin heidät opetettiin koulussa, eivät niin kuin kollegat oikeasti kirjoittavat toisilleen. Aidot työsähköpostit ovat lyhyitä, ja ne nojaavat kouralliseen luotettavia fraaseja.

"Just to confirm" avaa valtavan määrän aitoja sähköposteja, koska suurin osa työsähköposteista liittyy jo käsitellyn asian vahvistamiseen. "Just checking in on..." on pehmeämpi versio, jota käytetään, kun haluat päivityksen kuulostamatta vaativalta. "Following up on..." on suorempi versio tilanteeseen, jossa olet jo kysynyt kerran.

Tiedoston liittämiseen ihmiset kirjoittavat "I've attached...". "Please find attached" esiintyy yhä, mutta on hiipumassa, ja "herewith" on kadonnut. Kun pyydät jotain, "could you send over..." tai "would you mind..." toimivat molemmat, ja "would you mind" on hieman kohteliaampi. Lopetukseen "let me know if that works" tai "let me know your thoughts" houkuttelevat vastaamaan paremmin kuin "I await your response".

Cambridgen työpaikkaviestinnän korpus osoittaa, että nämä lyhyet, puhekieliset muodot hallitsevat aitoa liikekirjoittamista, kun taas vanhempien oppikirjojen formaalit rakenteet esiintyvät lähinnä oikeudellisissa ja seremoniallisissa yhteyksissä. Jos sähköpostisi ei ole sopimus, kirjoita kuin ihminen.

Fraasit puheluihin ja videopalavereihin

Puhelut ja videopalaverit ovat paikka, jossa liikeenglannin aidot fraasit ovat kaikkein puhekielisimpiä, koska formaatti on lähimpänä puhuttua kieltä. Oppijat kokevat puhelut usein kokouksia vaikeampina, koska tukea ei saa kehonkielestä, siksi oikeiden fraasien valmiina olo on vielä tärkeämpää.

"Thanks for taking the time" on lämmin ja yleinen avaus. Jos yhteys on huono, ihmiset sanovat "you're breaking up a bit", ei "the line is unstable". Kun pyydät toistamaan, "sorry, could you say that again?" on täysin sopiva, ja "I didn't quite catch that" on hieman viimeistellympi versio.

Puhelun lopettamiseen "I'll let you get back to your day" on ystävällinen tapa päättää, ja "I'll follow up with an email" kertoo toiselle täsmälleen, mitä tapahtuu seuraavaksi. Nämä pienet fraasit vähentävät puhelun jännitystä, koska ne antavat sinulle käsikirjoituksen hetkiin, joissa et muuten tietäisi, mitä sanoa.

Tässä myös puhumisen harjoittelu maksaa itsensä takaisin parhaiten. Fraasien lukeminen listalta auttaa sinua tunnistamaan ne, mutta niiden tuottaminen suoran puhelun aikapaineessa on eri taito. Oppijat, jotka vain lukevat, eivät koskaan pääse siihen pisteeseen, että "could you say that again?" tulee automaattisesti. Oppijat, jotka harjoittelevat sanomaan näitä fraaseja ääneen vuoropuhelussa, pääsevät.

Tutorossa harjoittelu tapahtuu keskustelussa tekoälyopettajan kanssa, joten työelämän fraasit tulevat osaksi vuoropuhelua sen sijaan, että ne jäisivät pelkiksi listan kohdiksi. Opettaja pitää kokonaisen englannin oppitunnin chat-ketjussa, lukee vastauksesi ja mukautuu keskustelun edetessä. Vapaassa keskustelussa tai tilanneharjoituksessa voit kokeilla fraasia kuten "could you send that over?" ja kuulla opettajan puhuvan samalla, kun 3D-hahmo reagoi ruudulla. Näin voit harjoitella ennen kokousta tai puhelua.

Näin olet eri mieltä kuulostamatta töykeältä

Erimielisyys on kohta, jossa liikeenglanti muuttuu hienovaraiseksi ja jossa väärä fraasi voi maksaa ihmissuhteen. Aidot työpaikoilla käytetyt fraasit on rakennettu pehmentämään erimielisyyttä sitä kuitenkaan piilottamatta.

"I see where you're coming from, but..." on työjuhta, koska se tunnustaa toisen näkemyksen ennen kuin työnnät vastaan. "I'm not sure I agree" on rehellinen ja lievä. "I'd push back on that a little" on suorempi mutta silti kollegiaalinen. "Let me play devil's advocate" viestii, että testaat ideaa etkä hyökkää sitä vastaan. Toisena esimerkkinä British Councilin oppitunnilla samaa ja eri mieltä olemisesta käytetään ilmausta "I see what you mean, but..." keskustelussa asiakkaan suunnittelutyöstä.

Keskeistä on, ettei yksikään näistä fraaseista sano "olet väärässä". Ne sanovat "näen asian toisin", mikä pitää keskustelun liikkeessä. Oppija, joka osaa vain "I disagree", kuulostaa tylyltä, vaikka olisi oikeassa, koska sosiaalinen kerros puuttuu. Kohteliaat fraasit eivät ole koristelua. Ne ovat ero väittelyn ja riidan välillä.

Työpaikkaviestinnän tutkimus osoittaa johdonmukaisesti, että pehmentävä kieli, jota kielitieteilijät kutsuvat varmisteluksi (hedging), ei ole heikkouden merkki vaan keskeinen ammattitaito. Ne, jotka käyttävät sitä hyvin, nähdään vakuuttavampina, eivät vähemmän vakuuttavina, koska he tekevät toiselle turvalliseksi muuttaa mielensä.

Fraasit, joiden käytön voit lopettaa heti

Osa fraaseista on niin yleisiä oppikirjoissa, että oppijat olettavat niiden olevan vakiokieltä, vaikka todellisuudessa ne paljastavat sinut ihmiseksi, joka oppi englannin kirjasta. Näiden karsiminen on yhtä tärkeää kuin oikeiden oppiminen.

"Kindly" on pahin. "Kindly find attached" tai "kindly revert" ovat fraaseja, joita aidot englannin puhujat eivät juuri koskaan käytä, ja "revert" itsessään on monille oppijoille väärä ystävä. Oikea sana on "reply" tai "get back to". "Please do the needful" esiintyy vain muutamissa englannin alueellisissa varianteissa ja kuulostaa oudolta useimmilla työpaikoilla. "As per our discussion" ei ole väärin, mutta "as we discussed" on se, mitä ihmiset oikeasti sanovat.

"I am writing to inform you" on kieliopillisesti oikein ja sosiaalisesti kuollut. "Just to let you know" tekee saman puolet lyhyemmin. Kaava on johdonmukainen: fraasit, joita oikeasti käytetään, ovat lyhyempiä, suorempia ja kuulostavat puheelta. Jos fraasi saa sinut kuulostamaan muodolliselta kirjeeltä, sitä et todennäköisesti tarvitse.

Näin saat fraasit jäämään mieleen

Fraasin tunteminen ja sen käyttäminen paineen alla ovat eri asioita. Syy siihen, että useimmat oppijat unohtavat fraasit tilanteen tullen, on se, että he ovat nähneet ne vain listalla, fraasin ja oikean tilanteen välillä ei ole yhteyttä.

Luotettavin tapa korjata tämä on harjoitella jokaista fraasia realistisessa vuorovaikutuksessa erillisenä opiskelun sijaan. Sen sijaan että opettelet ulkoa "let's circle back to that", kuvittele kokous, jossa joku eksyy aiheesta ja sinä sanot sen. Sen sijaan että opettelet ulkoa "just to confirm", kirjoita sähköposti, jonka oikeasti lähettäisit. Tilanne on se, mikä tekee fraasista myöhemmin palautettavan.

Myös fraasien sanominen ääneen on tärkeää, koska liikeenglanti elää kokouksissa ja puheluissa, ei paperilla. Fraasi, jonka osaat vain kirjoittaa, on vain puoliksi opittu. Jo muutama minuutti "does that work for you?" ja "I'll get back to you" sanomista realistisessa vuoropuhelussa rakentaa automaattista palauttamista, jota aidot keskustelut vaativat.

Tässä keskustelukumppani tekee eron, ja tähän tekoälypohjainen englannin keskusteluharjoittelu sopii luontevasti. Tutoro antaa sinun harjoitella juuri näitä fraaseja simuloidussa työpaikkakeskustelussa, jossa opettaja vastaa siihen, mitä oikeasti sanot, eikä pelaa kiinteää käsikirjoitusta. Fraasit, joissa olet heikko, palaavat myöhemmin uusissa keskusteluissa, joten kerran kompuroimasi fraasi tulee takaisin, kunnes se on automaattinen. Jos mieluummin opiskelet fraasisanakirjasta itseksesi, sekin toimii, mutta silloin harjoittelet tunnistamista etkä palauttamista, ja palauttamista oikea kokous testaa.