Praat en Vlotheid
Engels vir kliëntediensgesprekke: Frases wat werklik werk
Engels vir kliëntediens gesprekke gaan nie oor die memorisering van 'n script nie. Dit gaan oor die beheer van toon, die hantering van emosie en om nee te sê sonder om die kliënt te verloor. Hierdie gids ontleed die presiese frases en tegnieke wat in werklike oproepe, chats en e-posse werk.