Puhuminen ja Sujuvuus
Englanti asiakaspalvelutilanteisiin: fraasit, jotka todella toimivat
Englanti asiakaspalvelutilanteisiin ei ole käsikirjoituksen ulkoa opettelua. Siinä on kyse sävyn hallinnasta, tunteiden käsittelystä ja kieltäytymisestä menettämättä asiakasta. Tämä opas käy läpi täsmälliset fraasit ja tekniikat, jotka toimivat oikeissa puheluissa, chateissa ja sähköposteissa.